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在1688平台上，客服介入退款纠纷的目的是保护消费者的合法权益，所以在处理纠纷时应该是公正客观的，不会向着任何一方。客服会根据平台的规则和政策，对纠纷进行仔细调查和评估，如果卖家确实存在问题，会要求其按照约定退款，如果卖家没有问题，也会向消费者做出解释。
根据1688官方的介绍，当买家提交客服介入申请后，客服人员将在1-2个工作日内对申请进行审核，并通过1688平台内的消息系统进行沟通，进行必要的沟通、协调和调查，以解决问题。在整个过程中，客服人员通常是通过在线的文字消息或者站内信与买家进行交流，而不会通过电话进行沟通。
(责任编辑：安全防骗)
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